Какие мысли вас посещают при необходимости воспользоваться услугами почтовой связи. Ну, например, отправить или получить посылку.
Думаем, немного найдётся людей, которые радушно отзовутся об организации процесса обслуживания в большинстве почтовых отделений Светлогорска.
И дело абсолютно не в тех людях, работающих на почте, исполняющих обычную операторскую работу за 400-500 BYN в месяц, не подымая головы и практически не отходя от своего окна в течение всего рабочего дня, в нарушение всех инструкций трудового законодательства.
А в ком же или в чём же?
Не будем сильно локализировать эту тему на уровне Светлогорска. Думаем в пределах нашей страны всё схоже и винить в этом …… Не винить ?
Сегодня 21 век, объемы почтовых отправлений значительно выросли (в сравнении с теми постсоветскими временами) и продолжают расти с набирающей обороты онлайн торговли. И это естественный и нормальный процесс сегодняшнего дня, дающий значительные плюсы обществу.
А вот ненормально то, что сегодня вышестоящая система управления этим объектом (Белпочта) является полностью беспомощной или некомпетентной в вопросах оптимизации процессов и повышения сервиса по оказанию почтовых услуг населению.
В чём это выражается ?!
А в том, что сегодня Белпочта - это и магазин, и приемщик оплаты за коммунальные услуги, и штрафов и пункт выдачи пенсий и т.п., ну и так, с краю, ПОЧТА. И весь этот портфель услуг создаёт нечеловеческие условия для людей, которые вынуждены ими пользоваться.
Зайдешь туда посылку получить или оправить, отстоишь часок, два и в лучшем случае без «КОРОНЫ» оттуда выйдешь.
Работает 3 операционных окна и только одно из них выполняет то, для чего она вообще создана – почтовые услуги.
Некоторые бабушки и дедушки, желая побыстрее рассчитаться по своим долговым обязательствам за квартиру, даже не против и вздремнуть в том же отделении, понимая, что быстро не будет. И про эпидемиологическую обстановку здесь никто и не думает.
И вот встаёт логический вопрос !
Неужели сегодня, на общегосударственном уровне, имеющиеся современные способы автоматизации расчетных процессов не могут решать вопросы оплаты коммунальных услуг на стороне клиента, а также выдачи почтовых отправлений через альтернативные пункты ?
Или же ладно – для бабушек и дедушек.
Неужели недостаточно в городе расчётно-кассовых центров (бывших банковских отделений), где можно тоже принимать платежи и разгрузить эту Белпочту, куда сегодня сгрузили всё, что можно и не можно, со всякими платежами и пенсиями ?
Повышать доходность своего хозяйства необходимо за счёт качественно оказываемых своих профильных услуг (почтовых), а не в административном порядке, кем-то навязанной, «доходной» коммуналки !
Банки ввели комиссию на платежи и все на почту бегом ! Потому что, банки думают о коммерческой выгоде от своей деятельности, а почта о ЛЮДЯХ!
А почему бы не сделать так:
- По всём учтённым пенсионерам организовать приём платежей за коммунальные услуги напрямую с пенсионного фонда по счетам, выставляемым ЖЭКХ, привязав две базы данных с реализацией денежных зачётов по пенсионным и коммунальным обязательствам. Платежи обязательные – зачем давать, а потом забирать.
- Стимулировать население к самообслуживанию с использованием средств онлайн оплаты путём ввода существенных комиссии на оплату через «окно». Ну, как не печально, для большей части населения, учиться всё-таки надо, с учетом того, что все интерфейсы современных программ делаются сейчас максимально простыми и удобными (тот же инфокиоск, интернет-сервисы практически всех банков).
Просто, у некоторых, нет даже элементарного желания к этому стремиться, а НАДО ! - Предусмотреть отдельное помещение для оказания почтовых услуг для той категории клиентов, которым вообще нет необходимости взаимодействовать с оператором, кроме подтверждения своей личности. Пустующих в городе площадей хватает, где можно отдельно организовать ПОЧТУ без всяких столпотворений.
- Сделать, к примеру, на программном уровне сравнение идентификатора паспорта с идентификатором посылки через bluetooth и wifi соединение. Человек подошёл к системе выдачи посылок, приложил свой паспорт или уникальный идентификатор, система считала его. Если в почтовой базе за данным номером имеются отправление, осуществить выдачу.
И возможно, реализовав даже что-то похожее, на почту приятно было бы уже просто зайти, как в старые добрые времена - марки посмотреть, журнальчик в приятном переплёте полистать, особенно пожилым людям.
Возмущает именно то, что даже те организационные вопросы, которые сейчас можно было бы решить в этом направлении, только за счёт административного ресурса (путём обычных организационных перестановок ) – НЕ РЕШАЮТСЯ.
Понятно, что всё, что связанно с автоматизацией процессов, не всё это так просто, как на словах! Но кто у нас хоть пытается реализовать эти механизмы или задумывается об этом.
Уверены на 100 %, что при внедрении в жизнь общества технологии блокчейн, направленной на оптимизацию всех денежно-расчётных отношений между различными субъектами, решение вопросов данного характера будут в полном объеме переведены и реализованы на базе смарт-контрактов.
Обидно только то, что при сегодняшней системе менеджмента (управления), когда такое случится, то это будет где-то, только после Зимбабве или Джибути.
За всё время существования почты Светлогорска, положительное можно выделить только то, что всё-таки:
- на общереспубликанском уровне появилась трековая система по обработке внутренней и международной почты, что, безусловно, удобно для людей
- в некоторых отделениях появилась электронная очередь, но суть проблемы не решающая
- расширился перечень оказываемых услуг, но опять же к привязке к одному «окну»
- преобразился офисный вид обслуживаемых помещений в лучшую сторону
Белпочта Светлогорска – современный «сервис» только на словах ! - Как-то так !
