Яндекс.Метрика
рука с гаджетом - Как-то так
Объективная оценка на простом о сложном

Белпочта Светлогорска – современный «сервис» только на словах !

Белпочта Светлогорска – современный «сервис» только на словах !

Какие мысли вас посещают при необходимости воспользоваться услугами почтовой связи. Ну, например, отправить или получить посылку.

нет желания идти на белпочту

Думаем, немного найдётся людей, которые  радушно отзовутся об организации процесса обслуживания в большинстве почтовых отделений Светлогорска.

И дело абсолютно не в тех людях, работающих на почте, исполняющих обычную операторскую работу за 400-500 BYN в месяц, не подымая головы и практически не отходя от своего окна в течение всего рабочего дня, в нарушение всех инструкций трудового законодательства.

А в ком же или в чём же?

Не будем сильно локализировать эту тему на уровне Светлогорска. Думаем в пределах нашей синеокой  всё схоже и винить в этом …… Не винить ?

Сегодня 21 век, объемы почтовых отправлений значительно выросли (в сравнении с теми постсоветскими временами) и продолжают расти с набирающей обороты онлайн торговли. И это естественный и нормальный процесс сегодняшнего дня, дающий значительные плюсы обществу.

А вот ненормально то, что сегодня вышестоящая система управления этим объектом (Белпочта) является полностью беспомощной или некомпетентной в вопросах оптимизации процессов и повышения сервиса по оказанию почтовых услуг населению.

В чём это выражается ?!

А в том, что сегодня Белпочта - это и магазин, и приемщик оплаты за коммунальные услуги, и штрафов и пункт выдачи пенсий и т.п., ну и так, с краю, ПОЧТА. И весь этот портфель услуг создаёт нечеловеческие условия для людей, которые вынуждены ими пользоваться.

большие очереди на почте в Светлогорске

большие очереди на почте в Светлогорске -1

Зайдешь туда посылку получить или оправить, отстоишь часок, два и в лучшем случае без «КОРОНЫ» оттуда выйдешь.

выход с почты с короной и вирусом

Работает 3 операционных окна и только одно из них выполняет то, для чего она вообще создана – почтовые услуги.

Некоторые бабушки и дедушки, желая побыстрее рассчитаться по своим долговым обязательствам за квартиру, даже не против и вздремнуть в том же отделении, понимая, что быстро не будет. И про эпидемиологическую обстановку здесь никто и не думает. К чему весь этот цирк !?

пенсионерка заснула в очереди

И вот встаёт логический вопрос !

Неужели сегодня, на общегосударственном уровне, имеющиеся современные способы автоматизации расчетных процессов не могут решать вопросы оплаты коммунальных услуг на стороне клиента, а также выдачи почтовых отправлений через альтернативные пункты ?

Или же ладно – для бабушек и дедушек.

Неужели недостаточно в городе расчётно-кассовых центров (бывших банковских отделений), где можно тоже принимать платежи и разгрузить эту Белпочту, куда сегодня сгрузили всё, что можно и не можно, со всякими платежами и пенсиями ?

Повышать доходность своего хозяйства необходимо за счёт качественно оказываемых своих профильных услуг (почтовых), а не в административном порядке, кем-то навязанной, «доходной» коммуналки !

Банки ввели комиссию на платежи и все на почту бегом ! Потому что, банки думают о коммерческой выгоде от своей деятельности, а почта о ЛЮДЯХ!

А почему бы не сделать так:

  • По всём учтённым пенсионерам организовать приём платежей за коммунальные услуги напрямую с пенсионного фонда по счетам, выставляемым ЖЭКХ, привязав две базы данных с реализацией денежных зачётов по пенсионным и коммунальным обязательствам. Платежи обязательные – зачем давать, а потом забирать.
    Понятно, что в горьковской академии такому не учат, но есть же парк высоких технологий !
  • Стимулировать население к самообслуживанию с использованием средств онлайн оплаты путём ввода существенных комиссии на оплату через «окно». Ну, как не печально, для большей части населения, учиться всё-таки надо, с учетом того, что все интерфейсы современных программ делаются сейчас максимально простыми и удобными (тот же инфокиоск, интернет-сервисы практически всех банков).
    Просто, у некоторых, нет даже элементарного желания к этому стремиться, а НАДО !
  • Предусмотреть отдельное помещение для оказания почтовых услуг для той категории клиентов, которым вообще нет необходимости взаимодействовать с оператором, кроме подтверждения своей личности. Пустующих в городе площадей хватает, где можно отдельно организовать ПОЧТУ без всяких столпотворений.
  • Сделать, к примеру, на программном уровне сравнение идентификатора паспорта с идентификатором посылки через bluetooth и wifi соединение. Человек подошёл к системе выдачи посылок, приложил свой паспорт или уникальный идентификатор, система считала его. Если в почтовой базе за данным номером имеются отправление, осуществить выдачу.

И возможно, реализовав даже что-то похожее, на почту приятно было бы уже просто зайти, как в старые добрые времена - марки посмотреть, журнальчик в приятном переплёте полистать, особенно пожилым людям.

Возмущает именно то, что даже те организационные вопросы, которые сейчас можно было бы решить в этом направлении, только за счёт административного ресурса (путём обычных организационных перестановок ) – НЕ РЕШАЮТСЯ.

Или может ресурс административный надо вначале поменять !?

Понятно, что всё, что связанно с автоматизацией процессов, не всё это так просто, как на словах! Но кто у нас в системе, хоть пытается реализовать эти механизмы или задумывается об этом.

Уверены на 100 % в том, что при внедрении в жизнь общества технологии блокчейн, направленной на оптимизацию всех денежно-расчётных отношений между различными субъектами, решение вопросов данного характера будут в полном объеме переведены и реализованы на базе смарт-контрактов.

Обидно только то, что при сегодняшней системе менеджмента (управления), когда такое случится, то это будет где-то, только после Зимбабве или Джибути.

За всё время существования почты Светлогорска, положительное можно выделить только то, что всё-таки:

  • на общереспубликанском уровне появилась трековая система по обработке внутренней и международной почты, что, безусловно, удобно для людей
  • в некоторых отделениях появилась электронная очередь, но суть проблемы не решающая
  • расширился перечень оказываемых услуг, но опять же к привязке к одному «окну»
  • преобразился офисный вид обслуживаемых помещений в лучшую сторону

Белпочта Светлогорска – современный «сервис» только на словах ! - Как-то так !

Administrator
715
0
Имя
E-mail
Рейтинг
Отзыв

Хочу Всё Знать. Полезные Советы