Яндекс.Метрика
qr-код - Как-то так стрелка - Как-то так
Ведущий экономист + ... пиктограмма - Как-то Так THIS     Экономическая грамотность и web-решения
Всё по теме: что, как и почему. Актуальные вещи - своими словами.
Повышайте своё качество WITH ME - СПЭМ !
Если тебе не нравится то, что ты получаешь, измени то, что ты даешь. © Карлос Кастанеда     KAKTOTAK.BY - услуги по экономическому проектированию и web-разработке (php/js - telegram, WordPress, Laravel, Vue, SEO)    Кооперация - на постоянной основе    Будь в теме   -    ПОДПИШИСЬ      Мои заметки - ЭКОНОМИКА +  и  Справочник WEB-разработчика | php+js+seo   в Telegram   telegram  

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону

Распространённая ситуация – купили обувь, сносили больше 30 дней (срок, который обычно гласно устанавливается продавцом), а после этого, через относительно небольшой промежуток времени трескается подошва, расползается кожзаменитель или ещё там что-нибудь.

Так что,  уплаченные деньги соответствуют сроку, к примеру, немного более 30 дней ?

Объясняем на пальцах – как быть в сложившейся ситуации.

Откровенно говоря, с позиции производителя, обувь является экономически высокорисковым видом продукции в силу наличия многих непредсказуемых факторов, влияющих на её преждевременный износ:

  • форма ступни человека, её правильное расположение внутри изделия
  • погодные условия
  • химические реагенты, которыми посыпаю дороги
  • качество  материалов, используемых  при их производстве (о которых, бывает производитель и сам не догадывается)  и т.п.

Поэтому, порой стоимость некоторых видов обуви и достигает немалых денежных эквивалентов относительно среднемесячной зарплаты обычного человека. 

Система их ценообразования и расчёта себестоимости просто-напросто включает в них определённую сумму рисков, исходя из выше указанных факторов, которые могут повлечь их исполнение.

Так вот, в соответствии с п.12 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества»  Закона РБ О защите прав потребителей:

В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Здесь всё понятно – это срок, обычно 30 дней (с момента начала сезона), устанавливаемый продавцом при продаже изделия.

это важно

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Это означает, что если в вашей обуви, к примеру, треснула подошва, даже если вы не проносили её и двух лет и при этом, вы уверены, что ваше влияние в плане неправильной эксплуатации её исключено, вы можете констатировать (сослаться) на то, что сам элемент обуви  (в данном случае подошва) имел несоответствующее качество, что являлось недостатком товара ещё до его передачи вам при покупке (как прописано в Законе).

Схема, определённая законом достаточно понятная, рабочая и действительно защищающая права всех потребителей.

К сожалению, многие об этом просто не знают или не хотят заморачиваться.

Конечно, придя в магазин, к примеру, через полтора года, с возвратом обуви с треснувшей подошвой, продавец без особого энтузиазма примет её, но примет.

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви в течение 7 дней.

Если вопросов нет, продавец возвращает вам деньги в соответствии с указанным чеком по приобретенному товару.

Если продавец отказывается делать возврат или замену на качественный товар, то делайте независимую экспертизу и выставляйте на возмещение все расходы по ней.

Таким образом, из выше указанного, всё сводится к следующему.

Если Вы приобрели обувь и в течение объявленного продавцом срока гарантии (30-90 дней) выявился какой-либо дефект,  последний обязан Вам или обменять её на качественный товар или вернуть деньги, если не докажет, что в этом ваша вина (не правильная эксплуатация и т.п.).  Но обычно, в данном случае, все вопросы решаются в пользу покупателя без особых заморочек.

А вот если дефект выявился уже после данного срока объявленной продавцом гарантии, но в пределах двух лет, то доказывать, что недостатки товара (вызвавшие дефект) возникли до его передачи потребителю, придется уже покупателю.

В такой ситуации, когда покупатель возвращает обувь, продавец обычно (на уровне товароведа магазина) проводит визуальный осмотр и на основании этого выносит свой вердикт. В 90 % случаев  ответ таков  -  Истек срок гарантии в 30-90 дней и на этом всё … свободны !

В данном случае продавец в большей степени ставит на вашу не осведомлённость в этих вопросах и на нежелание связываться вам с этими экспертизами и т.п.

НО, продавец должен понимать, что в случае доказательств покупателем того, что товар всё-таки  был не качественный, что привело к дефекту, первому придётся кроме того, как вернуть деньги за сам товар, ещё и покрыть все издержки (расходы) покупателя на экспертизу, транспортные расходы и другие потери для организации данного процесса.

В некоторых регионах Беларуси сделать независимую экспертизу непродовольственных товаров немного проблематично, в силу отсутствия на местном уровне аккредитованных судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих данный вид деятельности. Поэтому при необходимости придётся обращаться в определённые региональные или областные центры.

Перечень структур судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по проведению экспертиз непродовольственных товаров в РБ

Подразделение/структураАдресТелефон
Сектор специальных и технических экспертизг. Барановичи,
ул. Королика, д. 8а
(0163) 67-20-68
(0163) 67-20-71
(0163) 67-20-65
(0163) 67-20-68
Сектор специальных и технических экспертизг. Бобруйск,
ул. М.Горького, д. 1
ул. Пушкина, д. 110
ул. М.Горького, д. 1
(0225) 73-25-24
(0225) 73-27-60
(0225) 73-26-33
(0225) 72-65-01
(0225) 73-25-24
Управление технических экспертизг. Брест,
ул. Гоголя,
д. 75
(0162) 30-20-09
(0162) 30-21-50
Управление технических экспертизг. Витебск,
ул. Гагарина, д. 12
(0212) 49-55-83
(0212) 49-55-46
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертизг. Гомель,
ул. Речицкая, д. 1а
(0232) 20-81-24
(0232) 31-09-31
(0232) 22-35-80
(0232) 51-29-18
(0232) 22-76-53
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертизг. Гродно,
просп. Космонавтов, д. 60
(0152) 50-61-50
Сектор специальных и технических экспертизг. Лида,
ул. Красноармейская, д. 1
(0154) 65-50-52
Управление повторных экспертизг. Минск,
ул. Кальварийская,
д. 43
(017) 308-61-16
(017) 308-61-18
(017) 308-61-97
(017) 308-61-25
(017) 308-61-24
(017) 308-61-13
(017) 308-61-14
Таможенная лабораторияг. Минск,
ул. Могилевская,
д. 45, корп. 4
(017) 218-94-75
(017) 218-94-62
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертизг. Минск,
ул. Платонова, д. 10
(017) 270-64-38
(017) 270-64-82
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертизг. Минск,
ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4
(017) 270-63-28
Отдел товароведческих экспертизг. Минск,
ул. Притыцкого,
д. 60, корп. 4
(017) 308-62-80
Лаборатория методического обеспечения судебно-экспертной деятельностиг. Минск,
ул. Филимонова, д. 25
(017) 308-60-15
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертизг. Могилев, ул. Гагарина, д. 58а(0222) 42-06-36
(0222) 42-63-09
Сектор специальных и технических экспертизг. Мозырь,
ул. Ленинская, д. 2,
ул. Котловца, д. 14
(0236) 20-51-57
Сектор специальных и технических экспертизг. Молодечно,
пер. Партизанский, д. 1
(0176) 70-64-49
(0176) 50-08-74
Сектор специальных и технических экспертизг. Новополоцк,
ул. Дружбы, д. 4
(0214) 50-53-23

Обратившись в одну из экспертных организаций, целесообразно вначале сделать предосмотр (эксперт на предварительном этапе определит будет ли дано заключение в Вашу пользу или нет - ориентировочная стоимость от 0 до 50 рублей) и уже на основании его сделать экспертизу (обычно до 90 рублей).

Да, стоимость экспертизы это не дешёвое удовольствие, что в большинстве случаев отпугивает потребителей. Но в конечном итоге она оправдывает себя, т.к. продавец в последующем все эти расходы возмещает.

Предварительно, перед принятием решения о сдачи обуви на независимую экспертизу, советуем ещё обратиться в свой местный исполком в отдел/департамент по защите прав потребителей или же в Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» по своему региону (http://bozp.by/). Возможно на их уровне можно решить данный вопрос и не надо будет «метаться» по стране в поисках одной из нужных контор.

Если бы продавец был уверен в том, что все покупатели в подобных ситуациях делали бы независимую экспертизу, он бы более пристально оценивал все последующие экономические последствия для себя и принимал бы более адекватные решения на своём уровне, без всяких перенаправлении куда-то.

По факту в большинстве случаев люди просто не хотят связываться с этой процедурой, и зря ! Это даёт только определённые бонусы продавцу при наличии скрытых дефектов в реализуемой им обуви.

Если брак подошвы на «лицо»  или, если кто-то сэкономил на материале, то почему Вы должны за это отвечать и переплачивать.

В случае, если ситуация никоим образом не может разрешиться, вы в праве обратиться за защитой своих прав в:

  • местный исполком (отдел торговли и услуг)
  • общественное объединение потребителей
  • суд

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону - Как-то Так !

автор - Михаленко Р.
M R. Автор - kaktotak.by Специализация: финансово-экономическое проектирование - моделирование бизнеса, инвестиционных проектов реального сектора, анализ и оценка эффективности, оптимизация системы управленческих решений.

Широкий спектр web-компетенций для решения задач бизнеса.

Подписывайтесь на мой телеграмм канал - Мои заметки - ЭКОНОМИКА +
Там я ничего не втюхиваю и не навязываю. Просто делюсь полезной информацией по экономической грамотности. Повышайте своё качество вместе со мной: что, как и почему в экономике на простом языке. Понятия, алгоритмы, процессы, микро- и макроаспекты и многое другое. Может, будет интересно !

А так же - Справочник WEB-разработчика | php+js+seo
Заметки и нативные решения простых локальных задач на PHP, JS. Кое-что про Laravel, WordPress, Vue и SEO.

  Персональная помощь в экономическом проектировании и веб-разработке:

  • Финансово-экономическое моделирование, анализ, учёт, бизнес-планирование
  • Комплексная web-разработка/поддержка проекта в сети (php/js, seo – Laravel, WordPress, Vue, telegram, администрирование, контент, реклама в Яндекс Директ

  telegram или форма обратной связи

Administrator
50542
22
Здравствуте, Елена!
Куда обращаться, в комментариях к данной статье не однократно указывалось, в подобных случаях.
Подскажите пожалуйста,куплены на Валберис мужские кожаные туфли ,через 5 месяцев треснула подошва ,а вверх в отличном состоянии. Продавец отказывается одобрить заявку на возврат брака .Правомерно ли это? Спасибо
Купила босоножки 1 июня, за лето поносила их дней 15,лопнула подошва, директор торговой точки сказала, гарантийный срок 30 дней, помочь ничем не можем, можем сделать скидку на следующую покупку. Босоножки 95 б.р,обидно. Хочу пойти в исполком в надежде, что смогу решить этот вопрос в свою пользу.
Здравствуйте, Мария.
12 дней, это конечно не срок для носки, даже для не самого хорошего качества обуви. Подойдите к продавцу и по-людски попробуйте разрешить вопрос. Все люди и все всё обычно понимают (продавцы узнают свою обувь и без чеков, если не хотят испоганить свою репутацию). Если со стороны продавца будут необоснованные претензии, зайдите в местный исполком, в отдел по защите прав потребителей и объясните ситуацию.
Здравствуйте. Купили ребёнку конверсы на рынке, а спустя 12 дней носки у них лопнула подошва. Подскажите пожалуйста возможно ли их вернуть? Ни чека, ни коробки при покупке продавец не дал. Спасибо
Если это не результат вашего влияния на данное изделие в процессе эксплуатации, то да. Всё в большей степени, зависит от срока, когда это произошло, от момента покупки. Чем он больше, тем меньше вероятность того, что вы это докажете. Как-то так.
Добрый день.Подскажите является ли заводским браком отклейка по подошве,треснувшая кожа,дефект окраски.Благодарю!
Добрый день, Ольга.
Самый оптимальный вариант для Вас, обратится сразу в местную промышленно-торговую палату при вашем исполкоме (везде такая структура при местном муниципалитете есть). Там вам сделают визуальную оценку и укажут перспективу по благополучному решению вопроса для вас, в случае решения проводить экспертизу. Т.к. срок эксплуатации уже достаточно продолжительный, будет уделяться внимание износу в том числе, что может сыграть не в вашу пользу, если % износа будет высокий. Если вы всё-таки предполагаете, что дело в качестве изделия (с учётом того что возможно мало носили её) попробуйте обратиться сюда - http://bozp.by или поищите любую другую организацию, обладающей правом (лицензией) на осуществление данного вида деятельности.
Подскажите пожалуйста, преобрела 2-е пары обуви в магазине Кари в 21.01.22 и 17.04.2022г. В одних лопнула подошва, в других пошла трещина в каблуке. Магазин на обращения устные и письменные даёт отказ и предлагает сделать независимую экспертизу за свой счёт. В Витебске не дают данное заключение. Надо обращаться в Минск. Подскажите, какую конкретно надо сделать экспертизу (они бывают разные) для подошв? Куда обратиться в Минске? И есть ли временные ограничения по проведению экспертизы, если срок 2 года заканчивается 21.01. 2024 года? Результат нужно принести в магазин до окончания этого срока или можно позже? Заранее благодарна за ответ.
Здравствуйте, Наталья.
Если вы действительно покупали эту обувь в этом магазине, то навряд ли продавцы будут опровергать это, даже если чека не будет. Думаем и коробки с опознавательными знаками их продукции достаточно будет. Вопрос по подтверждению даты приобретения без чека. Могут по базе (1 С и т.п.) пробить сами и выяснить, когда приобреталась обувь, а могут и … ручник включить. Хотя у них такая возможность есть. Если дата подтвердится, то вполне можете рассчитывать на возврат, но, опять же, если их (продавца) визуальный осмотр подтвердит брак обуви. А это мало вероятно – из практики по такому сроку. Если не вернут, то в таком случае экспертизу придётся делать Вам за свой счёт с последующей компенсацией этих расходов продавцом (если подтвердится брак).
Попробуйте обратится в местную торгово-промышленную палату (вашего города). У них есть структура по оценке и экспертизе непродовольственных товаров. Там оценят визуально и скажут, есть ли смысл делать её Вам.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста в зимних ботинках треснула подошва были куплены 24.12.2021 года, обнаружено 08.12.2022 года. Чек не сохранился, но есть коробка с указанием артикула и магазина, в котором они были приобретены, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств или экспертизу
Здравствуйте. Если это производственный брак (несоответствие качеству), то возврат в соответствии с законом. Брак это или нет (если сомневаетесь), а продавец отказывается принимать обратно, делайте экспертизу за свой счёт. Если подтверждается, что брак, то возмещение продавцом расходов по экспертизе и возврат обуви(кроссовок). Где можно сделать независимую экспертизу, к примеру, ОО «Минское общество потребителей» и т.п.
Здравствуйте, подскажите , пожалуйста. Купила зиминие высокие кроссовки . В них как отклонилась подошва , а внутри перегородки, которые просто переломаны. В мастерской не берутся даже за ремонт. Куплены 7.01.22. возможен ли возврат продавцу .
Здравствуйте, купила обувь в KARI. На босоножки , как оказалось гарантия не 90 дней как везде указана, а 30. Ну да ладно. Не проносив босоножки больше месяца я обнаружила , что треснула подошва, но так как была убеждена в гарантии 90 дней обратилась я в магазин по истечению 30 дневного срока ( примерно на 40). Отвезла обувь в магазин, но деньги мне не вернули, взяли обувь на экспертизу на 7 дней, пришел по итогу отказ. Сослались на то что я за свои деньги должна делать экспертизу.
Какие должны быть мои действия при том что я сама проживаю в другом городе и даже область другая. (магазин в Барановичах, а сама в Новогрудке). В какой исполком обращаться и т.д. Я не против обратится с независимой экспертизой за свои деньги( может подскажете где ее делают).Спасибо.
Да, имеете право.
Здравствуйте, босоножки были куплены в мегатопе 12.06.22, в чеке указан срок гарантии 60 дней. За лето босоножки одела 4 раза. Сегодня 2.09.22 решила убрать летнюю обувь в шкаф и обнаружила, что подошва треснула. Имею ли я право вернуть босоножки обратно в магазин?
Добрый день, Татьяна. Обратитесь в местный исполком (отдел торговли и услуг). Поясните сложившуюся ситуацию и думаем Ваш вопрос разрешится быстро.
Преобрела ботинки 17.05 (типа кроссовки с перфорацией), одела не сразу, т.к. было холодно, а сегодня 19.05 обнаружила лопнувшую подошву, пришла в магазин, принимать отказываются.
Здравствуйте, Вероника. Ответ на Ваш вопрос, по сути, раскрыт в самой статье и в предыдущем нашем комментарии.
Если вы не повлияли на это (порчу подошвы), т.е. правильно эксплуатировали её, а дело в качестве материала, используемого при её изготовлении, то конечно ДА - можете вернуть, ссылаясь на п. 2 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества» Закона РБ О защите прав потребителей.
Повлияли ли вы на то, что подошва треснула, оценивайте сами, вам видней. Визуально оцените. Если дело в качестве подошвы, а не в других факторах, думаем это будет видно невооружённым взглядом.
Подскажите, прошёл год треснула подошва, могу я вернуть туфли ?
Здравствуйте, Анастасия.
Если будет доказано, что треснутая подошва является производственным дефектом (к примеру, за счет низкокачественного сырья используемого при её производстве), то это однозначный возврат.
Из практики, скажем вам, что срок подошвы в 90 дней это не срок для её износа. Если вы на неё не оказывали сознательного воздействия (ломали, резали, вбивали гвозди и т.п.), что её привело в негодность, то правда однозначно за вами.
Обратитесь, в начале, в отдел по защите прав потребителей при вашем местном исполкоме разъяснив им ситуацию. Далее сделайте независимую экспертизу и по её заключению получите всё возмещение.
Обычно по подошве продавцы стараются решать на месте эти вопросы, понимая, в большинстве случаев, все последствия для себя.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня отказываются принимать ботинки с треснутой подошвой в kari , купленные в сентябре 2021 года, говорят проводить экспертизу за свой счёт, ссылаясь на то, что у них гарантия 90 дней, а она уже прошл, правомерно ли это? Спасибо
Имя
E-mail
Рейтинг
Отзыв

Конвертер валют
RUB RUB-icon
USD USD-icon
EUR EUR-icon
CNY CNY-icon
BYN BYN-icon
UAH UAH-icon
KZT KZT-icon
SHORT - о чём речь
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ
Хочу Всё Знать. Полезные Советы