Яндекс.Метрика
рука с гаджетом - Как-то так рука с гаджетом - Как-то так
Как-то так ... - будь в теме ! на простом о сложном

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону

Распространённая ситуация – купили обувь, сносили больше 30 дней (срок, который обычно гласно устанавливается продавцом), а после этого, через относительно небольшой промежуток времени трескается подошва, расползается кожзаменитель или ещё там что-нибудь.

Так что,  уплаченные деньги соответствуют сроку, к примеру, немного более 30 дней ?

Объясняем на пальцах – как быть в сложившейся ситуации.

Откровенно говоря, с позиции производителя, обувь является экономически высокорисковым видом продукции в силу наличия многих непредсказуемых факторов,  влияющих на её преждевременный износ:

  • форма ступни человека, её правильное расположение внутри изделия
  • погодные условия
  • химические реагенты, которыми посыпаю дороги
  • качество  материалов, используемых  при их производстве (о которых, бывает производитель и сам не догадывается)  и т.п.

Поэтому, порой стоимость некоторых видов обуви и достигает немалых денежных эквивалентов относительно среднемесячной зарплаты обычного человека. 

Система их ценообразования просто-напросто включает в них определённую сумму рисков, исходя из выше указанных факторов, которые могут повлечь их исполнение.

Так вот, в соответствии с п.12 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества»  Закона РБ О защите прав потребителей:

В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Здесь всё понятно – это срок, обычно 30 дней (с момента начала сезона), устанавливаемый продавцом при продаже изделия.

это важно

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Это означает, что если в вашей обуви, к примеру, треснула подошва, даже если вы не проносили её и двух лет и при этом, вы уверены, что ваше влияние в плане неправильной эксплуатации её исключено, вы можете констатировать (сослаться) на то, что сам элемент обуви  (в данном случае подошва) имел несоответствующее качество, что являлось недостатком товара ещё до его передачи вам при покупке (как прописано в Законе).

Схема, определённая законом достаточно понятная, рабочая и действительно защищающая права всех потребителей.

К сожалению, многие об этом просто не знают или не хотят заморачиваться.

Конечно, придя в магазин, к примеру, через полтора года, с возвратом обуви с треснувшей подошвой, продавец без особого энтузиазма примет её, но примет.

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви в течение 7 дней.

Если вопросов нет, продавец возвращает вам деньги в соответствии с указанным чеком по приобретенному товару.

Если продавец отказывается делать возврат или замену на качественный товар, то делайте независимую экспертизу и выставляйте на возмещение все расходы по ней.

Таким образом, из выше указанного, всё сводится к следующему.

Если Вы приобрели обувь и в течение объявленного продавцом срока гарантии (30-90 дней) выявился какой-либо дефект,  последний обязан Вам или обменять её на качественный товар или вернуть деньги, если не докажет, что в этом ваша вина (не правильная эксплуатация и т.п.).  Но обычно, в данном случае, все вопросы решаются в пользу покупателя без особых заморочек.

А вот если дефект выявился уже после данного срока объявленной продавцом гарантии, но в пределах двух лет, то доказывать, что недостатки товара (вызвавшие дефект) возникли до его передачи потребителю, придется уже покупателю.

В такой ситуации, когда покупатель возвращает обувь, продавец обычно (на уровне товароведа магазина) проводит визуальный осмотр и на основании этого выносит свой вердикт. В 90 % случаев  ответ таков  -  Истек срок гарантии в 30-90 дней и на этом всё … свободны !

В данном случае продавец в большей степени ставит на вашу не осведомлённость в этих вопросах и на нежелание связываться вам с этими экспертизами и т.п.

НО, продавец должен понимать, что в случае доказательств покупателем того, что товар всё-таки  был не качественный, что привело к дефекту, первому придётся кроме того, как вернуть деньги за сам товар, ещё и покрыть все издержки (расходы) покупателя на экспертизу, транспортные расходы и другие потери для организации данного процесса.

В некоторых регионах Беларуси сделать независимую экспертизу непродовольственных товаров немного проблематично, в силу отсутствия на местном уровне аккредитованных судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих данный вид деятельности. Поэтому при необходимости придётся обращаться в определённые региональные или областные центры.

Перечень структур судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по проведению экспертиз непродовольственных товаров в РБ

Подразделение/структура Адрес Телефон
Сектор специальных и технических экспертиз г. Барановичи,
ул. Королика, д. 8а
(0163) 67-20-68
(0163) 67-20-71
(0163) 67-20-65
(0163) 67-20-68
Сектор специальных и технических экспертиз г. Бобруйск,
ул. М.Горького, д. 1
ул. Пушкина, д. 110
ул. М.Горького, д. 1
(0225) 73-25-24
(0225) 73-27-60
(0225) 73-26-33
(0225) 72-65-01
(0225) 73-25-24
Управление технических экспертиз г. Брест,
ул. Гоголя,
д. 75
(0162) 30-20-09
(0162) 30-21-50
Управление технических экспертиз г. Витебск,
ул. Гагарина, д. 12
(0212) 49-55-83
(0212) 49-55-46
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз г. Гомель,
ул. Речицкая, д. 1а
(0232) 20-81-24
(0232) 31-09-31
(0232) 22-35-80
(0232) 51-29-18
(0232) 22-76-53
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз г. Гродно,
просп. Космонавтов, д. 60
(0152) 50-61-50
Сектор специальных и технических экспертиз г. Лида,
ул. Красноармейская, д. 1
(0154) 65-50-52
Управление повторных экспертиз г. Минск,
ул. Кальварийская,
д. 43
(017) 308-61-16
(017) 308-61-18
(017) 308-61-97
(017) 308-61-25
(017) 308-61-24
(017) 308-61-13
(017) 308-61-14
Таможенная лаборатория г. Минск,
ул. Могилевская,
д. 45, корп. 4
(017) 218-94-75
(017) 218-94-62
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз г. Минск,
ул. Платонова, д. 10
(017) 270-64-38
(017) 270-64-82
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз г. Минск,
ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4
(017) 270-63-28
Отдел товароведческих экспертиз г. Минск,
ул. Притыцкого,
д. 60, корп. 4
(017) 308-62-80
Лаборатория методического обеспечения судебно-экспертной деятельности г. Минск,
ул. Филимонова, д. 25
(017) 308-60-15
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз г. Могилев, ул. Гагарина, д. 58а (0222) 42-06-36
(0222) 42-63-09
Сектор специальных и технических экспертиз г. Мозырь,
ул. Ленинская, д. 2,
ул. Котловца, д. 14
(0236) 20-51-57
Сектор специальных и технических экспертиз г. Молодечно,
пер. Партизанский, д. 1
(0176) 70-64-49
(0176) 50-08-74
Сектор специальных и технических экспертиз г. Новополоцк,
ул. Дружбы, д. 4
(0214) 50-53-23

Обратившись в одну из экспертных организаций, целесообразно вначале сделать предосмотр (эксперт на предварительном этапе определит будет ли дано заключение в Вашу пользу или нет - ориентировочная стоимость от 0 до 50 рублей) и уже на основании его сделать экспертизу (обычно до 90 рублей).

Да, стоимость экспертизы это не дешёвое удовольствие, что в большинстве случаев отпугивает потребителей. Но в конечном итоге она оправдывает себя, т.к. продавец в последующем все эти расходы возмещает.

Предварительно, перед принятием решения о сдачи обуви на независимую экспертизу, советуем ещё обратиться в свой местный исполком в отдел/департамент по защите прав потребителей или же в Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» по своему региону (http://bozp.by/). Возможно на их уровне можно решить данный вопрос и не надо будет «метаться» по стране в поисках одной из нужных контор.

Если бы продавец был уверен в том, что все покупатели в подобных ситуациях делали бы независимую экспертизу, он бы более пристально оценивал все последующие экономические последствия для себя и принимал бы более адекватные решения на своём уровне, без всяких перенаправлении куда-то.

По факту в большинстве случаев люди просто не хотят связываться с этой процедурой, и зря ! Это даёт только определённые бонусы продавцу при наличии скрытых дефектов в реализуемой им обуви.

Если брак подошвы на «лицо»  или, если кто-то сэкономил на материале, то почему Вы должны за это отвечать и переплачивать.

В случае, если ситуация никоим образом не может разрешиться, вы в праве обратиться за защитой своих прав в:

  • местный исполком (отдел торговли и услуг)
  • общественное объединение потребителей
  • суд

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону - Как-то Так !

Administrator
8610
11
Здравствуйте. Если это производственный брак (несоответствие качеству), то возврат в соответствии с законом. Брак это или нет (если сомневаетесь), а продавец отказывается принимать обратно, делайте экспертизу за свой счёт. Если подтверждается, что брак, то возмещение продавцом расходов по экспертизе и возврат обуви(кроссовок). Где можно сделать независимую экспертизу, к примеру, ОО «Минское общество потребителей» и т.п.

Здравствуйте, подскажите , пожалуйста. Купила зиминие высокие кроссовки . В них как отклонилась подошва , а внутри перегородки, которые просто переломаны. В мастерской не берутся даже за ремонт. Куплены 7.01.22. возможен ли возврат продавцу .

Здравствуйте, купила обувь в KARI. На босоножки , как оказалось гарантия не 90 дней как везде указана, а 30. Ну да ладно. Не проносив босоножки больше месяца я обнаружила , что треснула подошва, но так как была убеждена в гарантии 90 дней обратилась я в магазин по истечению 30 дневного срока ( примерно на 40). Отвезла обувь в магазин, но деньги мне не вернули, взяли обувь на экспертизу на 7 дней, пришел по итогу отказ. Сослались на то что я за свои деньги должна делать экспертизу.
Какие должны быть мои действия при том что я сама проживаю в другом городе и даже область другая. (магазин в Барановичах, а сама в Новогрудке). В какой исполком обращаться и т.д. Я не против обратится с независимой экспертизой за свои деньги( может подскажете где ее делают).Спасибо.

Да, имеете право.

Здравствуйте, босоножки были куплены в мегатопе 12.06.22, в чеке указан срок гарантии 60 дней. За лето босоножки одела 4 раза. Сегодня 2.09.22 решила убрать летнюю обувь в шкаф и обнаружила, что подошва треснула. Имею ли я право вернуть босоножки обратно в магазин?

Добрый день, Татьяна. Обратитесь в местный исполком (отдел торговли и услуг). Поясните сложившуюся ситуацию и думаем Ваш вопрос разрешится быстро.

Преобрела ботинки 17.05 (типа кроссовки с перфорацией), одела не сразу, т.к. было холодно, а сегодня 19.05 обнаружила лопнувшую подошву, пришла в магазин, принимать отказываются.

Здравствуйте, Вероника. Ответ на Ваш вопрос, по сути, раскрыт в самой статье и в предыдущем нашем комментарии.
Если вы не повлияли на это (порчу подошвы), т.е. правильно эксплуатировали её, а дело в качестве материала, используемого при её изготовлении, то конечно ДА - можете вернуть, ссылаясь на п. 2 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества» Закона РБ О защите прав потребителей.
Повлияли ли вы на то, что подошва треснула, оценивайте сами, вам видней. Визуально оцените. Если дело в качестве подошвы, а не в других факторах, думаем это будет видно невооружённым взглядом.

Подскажите, прошёл год треснула подошва, могу я вернуть туфли ?

Здравствуйте, Анастасия.
Если будет доказано, что треснутая подошва является производственным дефектом (к примеру, за счет низкокачественного сырья используемого при её производстве), то это однозначный возврат.
Из практики, скажем вам, что срок подошвы в 90 дней это не срок для её износа. Если вы на неё не оказывали сознательного воздействия (ломали, резали, вбивали гвозди и т.п.), что её привело в негодность, то правда однозначно за вами.
Обратитесь, в начале, в отдел по защите прав потребителей при вашем местном исполкоме разъяснив им ситуацию. Далее сделайте независимую экспертизу и по её заключению получите всё возмещение.
Обычно по подошве продавцы стараются решать на месте эти вопросы, понимая, в большинстве случаев, все последствия для себя.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня отказываются принимать ботинки с треснутой подошвой в kari , купленные в сентябре 2021 года, говорят проводить экспертизу за свой счёт, ссылаясь на то, что у них гарантия 90 дней, а она уже прошл, правомерно ли это? Спасибо

Имя
E-mail
Рейтинг
Отзыв

ЭКОНОМИКА - ЧТО ЕСТЬ ЧТО
НАШИ ПАРТНЁРЫ
Хочу Всё Знать. Полезные Советы