Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону

Распространённая ситуация – купили обувь, сносили больше 30 дней (срок, который обычно гласно устанавливается продавцом), а после этого, через относительно небольшой промежуток времени трескается подошва, расползается кожзаменитель или ещё там что-нибудь.

Так что,  уплаченные деньги соответствуют сроку, к примеру, немного более 30 дней ?

Объясняем на пальцах – как быть в сложившейся ситуации.

Откровенно говоря, с позиции производителя, обувь является экономически высокорисковым видом продукции в силу наличия многих непредсказуемых факторов, влияющих на её преждевременный износ:

• форма ступни человека, её правильное расположение внутри изделия
• погодные условия
• химические реагенты, которыми посыпаю дороги
• качество  материалов, используемых  при их производстве (о которых, бывает производитель и сам не догадывается)  и т.п.

Поэтому, порой стоимость некоторых видов обуви и достигает немалых денежных эквивалентов относительно среднемесячной зарплаты обычного человека. 

Система их ценообразования и расчёта себестоимости просто-напросто включает в них определённую сумму рисков, исходя из выше указанных факторов, которые могут повлечь их исполнение.

Так вот, в соответствии с п.12 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества»  Закона РБ О защите прав потребителей:

Здесь всё понятно – это срок, обычно 30 дней (с момента начала сезона), устанавливаемый продавцом при продаже изделия.

Это означает, что если в вашей обуви, к примеру, треснула подошва, даже если вы не проносили её и двух лет и при этом, вы уверены, что ваше влияние в плане неправильной эксплуатации её исключено, вы можете констатировать (сослаться) на то, что сам элемент обуви  (в данном случае подошва) имел несоответствующее качество, что являлось недостатком товара ещё до его передачи вам при покупке (как прописано в Законе).

Схема, определённая законом достаточно понятная, рабочая и действительно защищающая права всех потребителей.

К сожалению, многие об этом просто не знают или не хотят заморачиваться.

Конечно, придя в магазин, к примеру, через полтора года, с возвратом обуви с треснувшей подошвой, продавец без особого энтузиазма примет её, но примет.

Если вопросов нет, продавец возвращает вам деньги в соответствии с указанным чеком по приобретенному товару.

Если продавец отказывается делать возврат или замену на качественный товар, то делайте независимую экспертизу и выставляйте на возмещение все расходы по ней.

Таким образом, из выше указанного, всё сводится к следующему.

Если Вы приобрели обувь и в течение объявленного продавцом срока гарантии (30-90 дней) выявился какой-либо дефект,  последний обязан Вам или обменять её на качественный товар или вернуть деньги, если не докажет, что в этом ваша вина (не правильная эксплуатация и т.п.).  Но обычно, в данном случае, все вопросы решаются в пользу покупателя без особых заморочек.

А вот если дефект выявился уже после данного срока объявленной продавцом гарантии, но в пределах двух лет, то доказывать, что недостатки товара (вызвавшие дефект) возникли до его передачи потребителю, придется уже покупателю.

В такой ситуации, когда покупатель возвращает обувь, продавец обычно (на уровне товароведа магазина) проводит визуальный осмотр и на основании этого выносит свой вердикт. В 90 % случаев  ответ таков  -  Истек срок гарантии в 30-90 дней и на этом всё … свободны !

В данном случае продавец в большей степени ставит на вашу не осведомлённость в этих вопросах и на нежелание связываться вам с этими экспертизами и т.п.

НО, продавец должен понимать, что в случае доказательств покупателем того, что товар всё-таки  был не качественный, что привело к дефекту, первому придётся кроме того, как вернуть деньги за сам товар, ещё и покрыть все издержки (расходы) покупателя на экспертизу, транспортные расходы и другие потери для организации данного процесса.

В некоторых регионах Беларуси сделать независимую экспертизу непродовольственных товаров немного проблематично, в силу отсутствия на местном уровне аккредитованных судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих данный вид деятельности. Поэтому при необходимости придётся обращаться в определённые региональные или областные центры.

Перечень структур судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по проведению экспертиз непродовольственных товаров в РБ

Обратившись в одну из экспертных организаций, целесообразно вначале сделать предосмотр (эксперт на предварительном этапе определит будет ли дано заключение в Вашу пользу или нет - ориентировочная стоимость от 0 до 50 рублей) и уже на основании его сделать экспертизу (обычно до 90 рублей).

Да, стоимость экспертизы это не дешёвое удовольствие, что в большинстве случаев отпугивает потребителей. Но в конечном итоге она оправдывает себя, т.к. продавец в последующем все эти расходы возмещает.

Предварительно, перед принятием решения о сдачи обуви на независимую экспертизу, советуем ещё обратиться в свой местный исполком в отдел/департамент по защите прав потребителей или же в Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» по своему региону (http://bozp.by/). Возможно на их уровне можно решить данный вопрос и не надо будет «метаться» по стране в поисках одной из нужных контор.

По факту в большинстве случаев люди просто не хотят связываться с этой процедурой, и зря ! Это даёт только определённые бонусы продавцу при наличии скрытых дефектов в реализуемой им обуви.

Если брак подошвы на «лицо»  или, если кто-то сэкономил на материале, то почему Вы должны за это отвечать и переплачивать.

В случае, если ситуация никоим образом не может разрешиться, вы в праве обратиться за защитой своих прав в:

• местный исполком (отдел торговли и услуг)
• общественное объединение потребителей
• суд

Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону - Как-то Так !