Распространённая ситуация – купили обувь, сносили больше 30 дней (срок, который обычно гласно устанавливается продавцом), а после этого, через относительно небольшой промежуток времени трескается подошва, расползается кожзаменитель или ещё там что-нибудь.
Так что, уплаченные деньги соответствуют сроку, к примеру, немного более 30 дней ?
Объясняем на пальцах – как быть в сложившейся ситуации.
Откровенно говоря, с позиции производителя, обувь является экономически высокорисковым видом продукции в силу наличия многих непредсказуемых факторов, влияющих на её преждевременный износ:
- форма ступни человека, её правильное расположение внутри изделия
- погодные условия
- химические реагенты, которыми посыпаю дороги
- качество материалов, используемых при их производстве (о которых, бывает производитель и сам не догадывается) и т.п.
Поэтому, порой стоимость некоторых видов обуви и достигает немалых денежных эквивалентов относительно среднемесячной зарплаты обычного человека.
Система их ценообразования и расчёта себестоимости просто-напросто включает в них определённую сумму рисков, исходя из выше указанных факторов, которые могут повлечь их исполнение.
Так вот, в соответствии с п.12 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества» Закона РБ О защите прав потребителей:
В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Здесь всё понятно – это срок, обычно 30 дней (с момента начала сезона), устанавливаемый продавцом при продаже изделия.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Это означает, что если в вашей обуви, к примеру, треснула подошва, даже если вы не проносили её и двух лет и при этом, вы уверены, что ваше влияние в плане неправильной эксплуатации её исключено, вы можете констатировать (сослаться) на то, что сам элемент обуви (в данном случае подошва) имел несоответствующее качество, что являлось недостатком товара ещё до его передачи вам при покупке (как прописано в Законе).
Схема, определённая законом достаточно понятная, рабочая и действительно защищающая права всех потребителей.
К сожалению, многие об этом просто не знают или не хотят заморачиваться.
Конечно, придя в магазин, к примеру, через полтора года, с возвратом обуви с треснувшей подошвой, продавец без особого энтузиазма примет её, но примет.
Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви в течение 7 дней.
Если вопросов нет, продавец возвращает вам деньги в соответствии с указанным чеком по приобретенному товару.
Если продавец отказывается делать возврат или замену на качественный товар, то делайте независимую экспертизу и выставляйте на возмещение все расходы по ней.
Таким образом, из выше указанного, всё сводится к следующему.
Если Вы приобрели обувь и в течение объявленного продавцом срока гарантии (30-90 дней) выявился какой-либо дефект, последний обязан Вам или обменять её на качественный товар или вернуть деньги, если не докажет, что в этом ваша вина (не правильная эксплуатация и т.п.). Но обычно, в данном случае, все вопросы решаются в пользу покупателя без особых заморочек.
А вот если дефект выявился уже после данного срока объявленной продавцом гарантии, но в пределах двух лет, то доказывать, что недостатки товара (вызвавшие дефект) возникли до его передачи потребителю, придется уже покупателю.
В такой ситуации, когда покупатель возвращает обувь, продавец обычно (на уровне товароведа магазина) проводит визуальный осмотр и на основании этого выносит свой вердикт. В 90 % случаев ответ таков - Истек срок гарантии в 30-90 дней и на этом всё … свободны !
В данном случае продавец в большей степени ставит на вашу не осведомлённость в этих вопросах и на нежелание связываться вам с этими экспертизами и т.п.
НО, продавец должен понимать, что в случае доказательств покупателем того, что товар всё-таки был не качественный, что привело к дефекту, первому придётся кроме того, как вернуть деньги за сам товар, ещё и покрыть все издержки (расходы) покупателя на экспертизу, транспортные расходы и другие потери для организации данного процесса.
В некоторых регионах Беларуси сделать независимую экспертизу непродовольственных товаров немного проблематично, в силу отсутствия на местном уровне аккредитованных судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих данный вид деятельности. Поэтому при необходимости придётся обращаться в определённые региональные или областные центры.
Перечень структур судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по проведению экспертиз непродовольственных товаров в РБ
Подразделение/структура | Адрес | Телефон |
Сектор специальных и технических экспертиз | г. Барановичи, ул. Королика, д. 8а | (0163) 67-20-68 (0163) 67-20-71 (0163) 67-20-65 (0163) 67-20-68 |
Сектор специальных и технических экспертиз | г. Бобруйск, ул. М.Горького, д. 1 ул. Пушкина, д. 110 ул. М.Горького, д. 1 | (0225) 73-25-24 (0225) 73-27-60 (0225) 73-26-33 (0225) 72-65-01 (0225) 73-25-24 |
Управление технических экспертиз | г. Брест, ул. Гоголя, д. 75 | (0162) 30-20-09 (0162) 30-21-50 |
Управление технических экспертиз | г. Витебск, ул. Гагарина, д. 12 | (0212) 49-55-83 (0212) 49-55-46 |
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Гомель, ул. Речицкая, д. 1а | (0232) 20-81-24 (0232) 31-09-31 (0232) 22-35-80 (0232) 51-29-18 (0232) 22-76-53 |
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Гродно, просп. Космонавтов, д. 60 | (0152) 50-61-50 |
Сектор специальных и технических экспертиз | г. Лида, ул. Красноармейская, д. 1 | (0154) 65-50-52 |
Управление повторных экспертиз | г. Минск, ул. Кальварийская, д. 43 | (017) 308-61-16 (017) 308-61-18 (017) 308-61-97 (017) 308-61-25 (017) 308-61-24 (017) 308-61-13 (017) 308-61-14 |
Таможенная лаборатория | г. Минск, ул. Могилевская, д. 45, корп. 4 | (017) 218-94-75 (017) 218-94-62 |
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Минск, ул. Платонова, д. 10 | (017) 270-64-38 (017) 270-64-82 |
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4 | (017) 270-63-28 |
Отдел товароведческих экспертиз | г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4 | (017) 308-62-80 |
Лаборатория методического обеспечения судебно-экспертной деятельности | г. Минск, ул. Филимонова, д. 25 | (017) 308-60-15 |
Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Могилев, ул. Гагарина, д. 58а | (0222) 42-06-36 (0222) 42-63-09 |
Сектор специальных и технических экспертиз | г. Мозырь, ул. Ленинская, д. 2, ул. Котловца, д. 14 | (0236) 20-51-57 |
Сектор специальных и технических экспертиз | г. Молодечно, пер. Партизанский, д. 1 | (0176) 70-64-49 (0176) 50-08-74 |
Сектор специальных и технических экспертиз | г. Новополоцк, ул. Дружбы, д. 4 | (0214) 50-53-23 |
Обратившись в одну из экспертных организаций, целесообразно вначале сделать предосмотр (эксперт на предварительном этапе определит будет ли дано заключение в Вашу пользу или нет - ориентировочная стоимость от 0 до 50 рублей) и уже на основании его сделать экспертизу (обычно до 90 рублей).
Да, стоимость экспертизы это не дешёвое удовольствие, что в большинстве случаев отпугивает потребителей. Но в конечном итоге она оправдывает себя, т.к. продавец в последующем все эти расходы возмещает.
Предварительно, перед принятием решения о сдачи обуви на независимую экспертизу, советуем ещё обратиться в свой местный исполком в отдел/департамент по защите прав потребителей или же в Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» по своему региону (http://bozp.by/). Возможно на их уровне можно решить данный вопрос и не надо будет «метаться» по стране в поисках одной из нужных контор.
Если бы продавец был уверен в том, что все покупатели в подобных ситуациях делали бы независимую экспертизу, он бы более пристально оценивал все последующие экономические последствия для себя и принимал бы более адекватные решения на своём уровне, без всяких перенаправлении куда-то.
По факту в большинстве случаев люди просто не хотят связываться с этой процедурой, и зря ! Это даёт только определённые бонусы продавцу при наличии скрытых дефектов в реализуемой им обуви.
Если брак подошвы на «лицо» или, если кто-то сэкономил на материале, то почему Вы должны за это отвечать и переплачивать.
В случае, если ситуация никоим образом не может разрешиться, вы в праве обратиться за защитой своих прав в:
- местный исполком (отдел торговли и услуг)
- общественное объединение потребителей
- суд
Треснула подошва на обуви - что делать: гарантия по закону - Как-то Так !
Administrator
Куда обращаться, в комментариях к данной статье не однократно указывалось, в подобных случаях.
Елена
Татьяна
Administrator
12 дней, это конечно не срок для носки, даже для не самого хорошего качества обуви. Подойдите к продавцу и по-людски попробуйте разрешить вопрос. Все люди и все всё обычно понимают (продавцы узнают свою обувь и без чеков, если не хотят испоганить свою репутацию). Если со стороны продавца будут необоснованные претензии, зайдите в местный исполком, в отдел по защите прав потребителей и объясните ситуацию.
Мария
Administrator
Анастасия
Administrator
Самый оптимальный вариант для Вас, обратится сразу в местную промышленно-торговую палату при вашем исполкоме (везде такая структура при местном муниципалитете есть). Там вам сделают визуальную оценку и укажут перспективу по благополучному решению вопроса для вас, в случае решения проводить экспертизу. Т.к. срок эксплуатации уже достаточно продолжительный, будет уделяться внимание износу в том числе, что может сыграть не в вашу пользу, если % износа будет высокий. Если вы всё-таки предполагаете, что дело в качестве изделия (с учётом того что возможно мало носили её) попробуйте обратиться сюда - http://bozp.by или поищите любую другую организацию, обладающей правом (лицензией) на осуществление данного вида деятельности.
Ольга
Administrator
Если вы действительно покупали эту обувь в этом магазине, то навряд ли продавцы будут опровергать это, даже если чека не будет. Думаем и коробки с опознавательными знаками их продукции достаточно будет. Вопрос по подтверждению даты приобретения без чека. Могут по базе (1 С и т.п.) пробить сами и выяснить, когда приобреталась обувь, а могут и … ручник включить. Хотя у них такая возможность есть. Если дата подтвердится, то вполне можете рассчитывать на возврат, но, опять же, если их (продавца) визуальный осмотр подтвердит брак обуви. А это мало вероятно – из практики по такому сроку. Если не вернут, то в таком случае экспертизу придётся делать Вам за свой счёт с последующей компенсацией этих расходов продавцом (если подтвердится брак).
Попробуйте обратится в местную торгово-промышленную палату (вашего города). У них есть структура по оценке и экспертизе непродовольственных товаров. Там оценят визуально и скажут, есть ли смысл делать её Вам.
Наталья
Administrator
Татьяна
Анастасия
Какие должны быть мои действия при том что я сама проживаю в другом городе и даже область другая. (магазин в Барановичах, а сама в Новогрудке). В какой исполком обращаться и т.д. Я не против обратится с независимой экспертизой за свои деньги( может подскажете где ее делают).Спасибо.
Administrator
Юлия
Administrator
Татьяна
Administrator
Если вы не повлияли на это (порчу подошвы), т.е. правильно эксплуатировали её, а дело в качестве материала, используемого при её изготовлении, то конечно ДА - можете вернуть, ссылаясь на п. 2 статьи 20 «Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества» Закона РБ О защите прав потребителей.
Повлияли ли вы на то, что подошва треснула, оценивайте сами, вам видней. Визуально оцените. Если дело в качестве подошвы, а не в других факторах, думаем это будет видно невооружённым взглядом.
Вероника
Administrator
Если будет доказано, что треснутая подошва является производственным дефектом (к примеру, за счет низкокачественного сырья используемого при её производстве), то это однозначный возврат.
Из практики, скажем вам, что срок подошвы в 90 дней это не срок для её износа. Если вы на неё не оказывали сознательного воздействия (ломали, резали, вбивали гвозди и т.п.), что её привело в негодность, то правда однозначно за вами.
Обратитесь, в начале, в отдел по защите прав потребителей при вашем местном исполкоме разъяснив им ситуацию. Далее сделайте независимую экспертизу и по её заключению получите всё возмещение.
Обычно по подошве продавцы стараются решать на месте эти вопросы, понимая, в большинстве случаев, все последствия для себя.
Анастасия