Яндекс.Метрика
qr-код - Как-то так стрелка - Как-то так
Ведущий экономист + ... пиктограмма - Как-то Так THIS     Экономическая грамотность и web-решения
Всё по теме: что, как и почему. Актуальные вещи - своими словами.
Повышайте своё качество WITH ME - СПЭМ !
Если тебе не нравится то, что ты получаешь, измени то, что ты даешь. © Карлос Кастанеда     KAKTOTAK.BY - услуги по экономическому проектированию и web-разработке (php/js - telegram, WordPress, Laravel, Vue, SEO)    Кооперация - на постоянной основе    Будь в теме   -    ПОДПИШИСЬ      Мои заметки - ЭКОНОМИКА +  и  Справочник WEB-разработчика | php+js+seo   в Telegram   telegram  

Защита плюс от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ»: за что платим или как вернуть деньги

Защита плюс от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ»: за что платим или как вернуть деньги

Наверное каждый житель нашей синеокой, имевший дело с приобретением какого-либо товара в сети магазинов «5 ЭЛЕМЕНТ» (особенно дорогостоящей техники), сталкивался с ситуацией «ненавязчивого» предложения, вдобавок к уже имеющейся гарантии производителя, такой очень «нужной» услуги, как дополнительная гарантия или ЗАЩИТА ПЛЮС.

Ситуация распространенная, но удовольствие, скажем так, не самое дешёвое. К примеру, приобретая холодильник общей стоимостью 3 000 руб. стоимость услуги по Программе «Защита + 3» составит около 400 руб. (13 %).  

А стоит ли оно того, эта переплата ? - разъясняем на простом.

Конечно же, сам договор, перед покупкой, так называемой  Программы «Защита +» (для физических лиц), покупатель навряд ли читает (договор публичной оферты – редакция публикуется на официальном сайте). Да и на сайте его не так просто найти, с учетом имеющейся системы навигации (попробуйте найти, даже введя релевантный ключевой запрос в поисковике Yandex или Google типа – «договор ЗАЩИТА ПЛЮС 5 ЭЛЕМЕНТ»). Поэтому, на самом деле, все убеждения покупателя о правильности сделанного выбора строятся сугубо из слов продавца.

Суть услуги ЗАЩИТА ППЛЮС - за что платим

Если начинаешь внимательно читать сам договор (редакция постоянно меняется), то с каждой строчкой погружаться в атмосферу какой-то особой заботливости и правомерности «5 ЭЛЕМЕНТА» по отношению к своим клиентам.

Так вот, общая суть этой услуги со стороны магазина «5 ЭЛЕМЕНТ» сводится к тому, что в течение определенного срока (срок гарантии производителя + срок по Программе «Защита+») с момента приобретения какой-либо техники, на неё распространяются следующие случаи устранения недостатков и послепродажный сервис со стороны Исполнителя:

В 1-ый период срока действия Программы «Защита +» - с момента покупки товара до момента окончания гарантийного срока производителя на такой Товар (обычно от 1 года до 3-х лет):

  • из-за перепада напряжения в сети.
    В данном случае необходимо понимать, что скачки напряжения не всегда сразу приводят к выходу из строя техники, а в большей степени способствуют быстрому износу и резкому сокращению эксплуатационного периода. Поэтому когда оборудование выйдет из-строя по этой причине, то не обязательно это будет констатацией данного факта
  • из-за эксплуатации вне быта (но по назначению).
    Называется, понимай, как хочешь
  • устранение недостатков Товара, возникших вследствие попадания в Товар насекомых, грызунов и (или) продуктов их жизнедеятельности.
    Имеется ввиду, наверное, помыть или почистить технику, или … догадайтесь сами – конкретно какие недостатки, возникшие вследствие этого? Но тем не менее.
  • однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием или попаданием внутрь посторонних веществ, жидкостей (кроме грибков и плесени), за исключением случаев умышленного повреждения Товара. При этом устранение недостатков производится в течение 12 месяцев с момента приобретения программы «Защита +».
    Неоднозначная трактовка. Да и кто сможет доказать эту неумышленность. Всё сугубо на усмотрение Исполнителя

Во 2-ой период срока действия Программы «Защита +» - начинается со следующего календарного дня с момента окончания гарантийного срока на Товар (т.е. после первого периода) и действует в течение того количества лет, которое установлено приобретенной Клиентом Программой «Защита +»

Для данного периода характерно не устранение неполадок, а только обслуживание, связанное с таким родом услуг :

  • Тестирование
  • Измерение
  • Регулировка,
  • Проверка
  • Консультация и т.п.

То есть, когда действует гарантия производителя, что есть  1-ый период срока действия Программы «Защита +», здесь еще куда не шло. Но в данном случае действует основная гарантия производителя ! - И на кой … тогда нужна эта ЗАЩИТА «5 ЭЛЕМЕНТА» (ну, если только скачок напряжения, да и то не факт, что это сразу скажется на работоспособности оборудования, да и вероятность какова).

А вот дальше, когда уже вступают в работу эти магические цифры +1,+2,+3 самой «ЗАЩИТЫ» (2-ой период срока действия Программы «Защита +»), то это уже «чистой воды» консультационные услуги, как нам показалось из трактовки самого договора. Как умело они это «зашили» всё под термин СЕРВИС.

Можно сказать одно, что Программа «Защита +» от магазина «5ЭЛЕМЕНТ» это лишь простая маркетинговая уловка, позволяющая повысить доходность своего бизнеса с минимальными его издержками.

При покупке товара гарантийные случаи не конкретизируются (всё размыто в контексте самого договора), а вот при наступлении его Исполнитель проведет ревизию каждого слова с констатацией факта попадания данного случая под Ваш, в большей степени исходя из своих интересов, а не последнего.

Как вернуть деньги

Но не всё так плохо для покупателя, который после покупки всё же решил – «А надо это было вообще ему, дополнительно оплачивать то, что, по сути, включено в основную гарантию производителя товара. Сам ломать не буду (да и ЗАЩИТА + от этого не поможет), а пойдёт что не так в работе, можно вернуть по основной гарантии».

В этом случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор и вернуть деньги по Программе «Защита+» от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ» в соответствии со Статьёй 38-1 Закон РБ О защите прав потребителей.

Как трактует закон право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги):

закон - 5 элемент возврат денег по защите +

По факту состоявшегося случая (у одного из жителей Р) из официального ответа ЗАО «ПАТИО», на требование возврата всей суммы уплаченных денежных средств по Программе «Защита+» (с подтверждением фактически понесённых расходов Исполнителем по данному договору, если такие были - в рамках выше указанного Закона), оставленное в книге предложений и замечаний, Исполнитель («5 ЭЛЕМЕНТ») сослался только на трактовку своего договора обосновав это так:

договор - 5 элемент возврат денег по защите +

Хотя большую юридическую силу всё-таки имеет Закон, а не их договор. Подзабыл, наверное, про это Исполнитель. Но, тем не менее, не побоялся указать следующее, показав уверенность в правомерности своего решения:

письменный ответ - 5 элемент возврат денег по защите + - 1

Можно было конечно попробовать, но …. было решено оставить как есть, сделав только заметку на нашем сайте для других покупателей об их правах по возврату своих средств, в похожих ситуациях.

В итоге была возвращена сумма только за неиспользованный период действия Программы «Защита +». Использованный период, с позиции ЗАО «ПАТИО», это просто прошедшее количество календарных дней, а не тот период, в течение которого было что-то оказано по факту за прошедшее время. Вот такое оно, современное ценообразование!

Решать конечно должен каждый сам - надо ему эта услуга или нет. Но вполне возможно, целесообразней, для расширения списка гарантийных случаев и большей надёжности, застраховать приобретённую технику непосредственно в страховой организации (Белнефтестрах, Белгострах и др.). Да и дешевле будет!

Защита плюс от 5 ЭЛЕМЕНТА: за что платим или как вернуть деньги – Как-то Так!

автор - Михаленко Р.
M R. Автор - kaktotak.by Специализация: финансово-экономическое проектирование - моделирование бизнеса, инвестиционных проектов реального сектора, анализ и оценка эффективности, оптимизация системы управленческих решений.

Широкий спектр web-компетенций для решения задач бизнеса.

Подписывайтесь на мой телеграмм канал - Мои заметки - ЭКОНОМИКА +
Повышайте своё качество вместе со мной - что, как и почему в экономике на простом. Микро- и макро аспекты.

А так же - Справочник WEB-разработчика | php+js+seo
Заметки и нативные решения простых локальных задач на PHP, JS. Кое-что про Laravel, WordPress, Vue и SEO.

  Персональная помощь в экономическом проектировании и веб-разработке:

  • Финансово-экономическое моделирование, анализ, учёт, бизнес-планирование
  • Комплексная web-разработка/поддержка проекта в сети (php/js, seo – Laravel, WordPress, Vue, telegram, администрирование, контент, реклама в Яндекс Директ

  telegram или форма обратной связи

Administrator
16510
13
Здравствуйте, Алексей!
Насколько помню, у них действительно есть что-то похожее по поводу аксессуаров. Когда-то давно, когда мы покупали холодильник, они толковали о подобном ещё до покупки, что, типа, всё, что внутри — ящички, лотки и т.п. — на это нет гарантии.
Почитайте ещё раз их договор по Защите , есть ли там ссылка на аксессуары.
Ради интереса я поинтересовался у ChatGPT по поводу защелки трубы пылесоса — является ли это аксессуаром вообще. Вот что он выдал:
Защелка трубы пылесоса обычно рассматривается как аксессуар, так как это съемный элемент, который используется для соединения различных частей пылесоса. Однако, если она является неотъемлемой частью конструкции и без неё пылесос не может функционировать, то её можно считать элементом самого пылесоса.
А теперь вопрос: разве пылесос может полноценно функционировать без этой защёлки?
Вполне можно расценивать, что без защелки трубы пылесоса его функция не выполняется. Поэтому попробуйте сослаться на этот аргумент, описав подробно в их книге жалоб и предложений. В любом случае будет интересна их аргументация по этому поводу.
А пылесос не ломайте), думаю, вопрос с защелкой он не решит.
Здравствуйте! Купили пылесос Evolution пол года назад и впридачу защиту +. Недавно сломалась защелка трубы пылесоса, отнесли в магазин, почти месяц он побыл в сервисе и затем сказали, что этот случай не подходит под гарантийный из-за того что повреждение аксессуара пылесоса, а не самого пылесоса.
Что в таком случае делать? Может стоит сломать пылесос, чтобы дали скидку 80% на следующий товар?)

Здравствуйте, Ольга!

Исходя из того, что вы описали, можно сделать вывод, что расширенная гарантия «Защита Плюс» не приносит значительных преимуществ для покупателя, так как все обстоятельства произошедшего регулируются, по сути, только условиями гарантии производителя, которая уже и так включена в цену товара. Это и подтверждает тот факт, что они дали отрицательный ответ.

Попробуйте еще раз внимательно ознакомиться с их договором и найти что-то, что может быть применимо к вашему случаю. Хотя есть большие сомнения в этом.

Поскольку срок пользования вашей покупкой ещё не вышел, есть смысл обратиться к самому производителю и сослаться на его гарантию.

Однако есть нюансы. Если отказ в гарантии был основан на том, что повреждение произошло из-за неправильной эксплуатации (например, попадание мусора под втулку), это может быть правомерным. Для более точной оценки ситуации следует обратить внимание на следующие моменты:

  • Проверка условий гарантии: Изучите условия гарантии и расширенной гарантии «Защита Плюс». Убедитесь, что случаи попадания мусора не исключаются из гарантии.
  • Предоставление документов: Проверьте, есть ли у вас документы, подтверждающие, что пылесос использовался в соответствии с инструкцией. Например, если в инструкции не указано, что использование пылесоса в условиях наличия мусора недопустимо, это может быть аргументом.
  • Правила возврата и обмена: Убедитесь, что у вас есть все чеки и документы о покупке. Возможно, они пригодятся, если вам потребуется обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Возможные действия:

  • Запросить повторную проверку: Вы можете попросить магазин или сервисный центр предоставить более детальное объяснение отказа, а также описание, как именно произошел износ.
  • Обратиться к независимому специалисту: Если вы считаете, что причина отказа необоснованна, вы можете проконсультироваться с независимым специалистом для получения заключения о состоянии пылесоса.
  • Направить письменную жалобу: Направьте письменную жалобу в магазин или производителю с требованием пересмотреть решение об отказе. Укажите, что вы хотите получить более подробные объяснения.
  • Обратиться в организацию по защите прав потребителей: Если ваши попытки не приведут к результату, вы можете обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей. Они могут помочь вам в разрешении спора.
  • Получить юридическую помощь: Если вопрос не решается, рассмотрите возможность обращения к юристу, который специализируется на потребительском праве.
Здравствуйте.1.03.2023 года приобрела робот пылесос Polaris в «Пятом элементе» с гарантией 2 года от производителя и дополнительно приобрела за дополнительную плату расширенную гарантию «защита+» на 2 года.05.11.2024 спустя 1,7 мес передала товар в магазин ,т к пылесос перестал выполнять свои функции.В итоге :по акту техн .состояния из сервисного центра «мегоплант»,который сотрудничает с пятым элементом установили:негарантийный случай,из-за попадания мусора под втулку щетки ее подклинивает,вследствии чего произошел износ самой втулки и посадочного места в корпусе пылесоса.Вывод :ремонт нецелесообразен,отказ в гарантийном обслуживании.Подскажите,пожалуйста,правомерно ли это и как действовать в этой ситуации.Спасибо
Здравствуйте, Елена!

В данном случае речь даже и не идёт о применении к данному товару условий Программы Защиты плюс от «5 ЭЛЕМЕНТ».

Вы можете просто воспользоваться своими правами в соответствии п.3 статьи 20 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей», если замена и восстановление товара ненадлежащего качества вас не устраивает.

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

В случае, если администрация не согласится на добровольное разрешение данного вопроса, можете отразить эту информацию в книге жалоб и предложений. В случае отрицательного ответа и отсутствии возможности для достижения компромисса, вы оставляете за собой право обратиться в суд для защиты своих законных прав.
Добрый вечер. А вот такой нюанс. Купила кофе машину плюс защиту. Через 5 дней у машины появились вопросы по работе. Как по мне такого у новой уж точно не должно быть. А в частности в отсеке со жмыхом много воды и перемолотый кофе просыпается мимо заварного механизма. А также перепутаны капучино и латте. Отвезла обратно, отправили в сервисный центр, писала заявление на возврат денег, ремонт или там какая то настойка меня не устраивает. Жду заключения, но боюсь что придет отказ. Даст ли мне какие то привилегии эта защита чтоб все таки вернуть деньги даже в случае отказа с сервиса
Здравствуйте, Снежана ! Алгоритм прост.
Излагаете свою претензию в книгу жалоб и предложений. Они дают ответ со своим аргументами. Дальше исковое заявление в суд, если компромисс не найден.
Доброго времени суток!
В декабре месяце, прошлого года, был приобретен робот пылесос в компании 5 элемент, через месяц я его уже везла по гарантии + расширенной гарантии назад, на что мне пришёл ответ с сервисного центра, что наш пылесос полностью исправен.
Вожу я его уже практически года и толку нет, каждый раз добавляется новая ошибка и список пополняется, но в сервисном их не видят
Скоро закончиться основная гарантия и я тогда не смогу вернуть свои деньги вообще.
Он и на базу не всегда заезжает, и посреди ночи включился и поехал, подтекает, не видит базу, ошибка датчика элидара (выключился ), левое колесо не касается поверхности и много другое .
Что мне делать я уже и незнаю.
Видео и фото прилагались и все без толку
Может вы подскажите что с этим делать?
Здравствуйте, Наталья !
Приходите туда, где брали свой товар. И поясняете администратору магазина, что хотите получить обратно денежную сумму за неиспользованный срок их гарантии по такому-то чеку. Если возникнут противоречия, тогда просто излагаете от себя в их книгу жалоб и предложений, суть ваших пожеланий.
Что-то типа того:
От: [Ваше ФИО]
Контактный телефон: [Ваш номер телефона]
Электронная почта: [Ваш email]
Дата: [Дата написания]
Кому: Руководству магазина "5 элемент"
Тема: Требование о возврате денег за неиспользованную гарантию
Уважаемые представители магазина "5 элемент",
Обращаюсь к вам с просьбой о возврате денежных средств за неиспользованную гарантию на товар, приобретённый мной [дата покупки] (название товара, модель).
В ходе покупки мне была предложена дополнительная гарантия, однако на текущий момент я не воспользовался данной услугой и не намерена это делать. Согласно Статьи 38-1 Закона РБ О защите прав потребителей, я считаю, что имею право на возврат суммы, уплаченной за данное предложение.
Прошу вас рассмотреть мою заявку и в кратчайшие сроки вернуть средства на указанный выше номер счета или предоставить информацию о необходимой процедуре возврата.
Благодарю за внимание к моему обращению.
С уважением,
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес] (по желанию)
[Подпись, если необходимо]
Хочу возвратить деньги по защите+ за неиспользованный срок ещё 2 года, что для этого надо?
По программе "Защита +" обратились за услугой по сервисному обслуживанию бойлера 14 апреля. Два раза диспетчер переносила обслуживание по заявке. В период ожидания бойлеру уже потребовался ремонт. После нашего напоминания в данную организацию 27 мая сообщили, что срок обслуживания по заявке до 14 июня, т.е. 2 месяца. Кому нужен ремонт техники через два месяца за деньги, которые вы уже заплатили по программе Защита+??? Не рекомендую покупать программу Защита + в магазинах "5 элемент" и обслуживаться в организации Профтехсервис. Однозначно быстрее и дешевле мне обошёлся бы ремонт с вызовом мастера.
Здравствуйте, Виталий.
Первое, что сделайте, отобразите Вашу претензию, жалобу, пожелание в их книге жалоб и предложений (там, где приобретали эту услугу).
Они вам обязаны официально обосновать свой отказ, ссылаясь на правовые нормы и действующее законодательство.
Договор вы явно при заключении этой услуги не читали, что свойственно для всех «пострадавших» от этого, или особо не вникали в его суть (если и читали), а решение принималось только исходя из словесных убеждений заинтересованной в этом стороны. Хоть там даже и прописано, что не вернут деньги (потому что … ), но есть аргументы по вводу в заблуждение и закон имеющий большую юридическую силу, в данном случае.
Далее, по результатам ответа, можно обращаться в суд, ссылаясь на статью 38-1 Закона РБ «О защите прав потребителей».
Если хотите решать вопрос до конца, то алгоритм приблизительно такой.
При покупке бытовой техники в 5Элементе , на довольно внушительную сумму 1 декабря 2022 года, мне было ,,неназойливо,, предложено оформить подписку на ТВ сервис ivi и iтв за 750 рублей на три года . От подписки , в которой фильм 30 летней давности , предлагают посмотреть за дополнительные 3 рубля , было решено отказаться. С этим вопросом через 36 календарных дней , я обратился в отдел по работе с клиентами 5 Элемента . Выяснилось , что от оставшихся 35 месяцев , я отказаться не могу . И деньги , которые фактически являются предоплатой за услугу в которой я уже не нуждаюсь , мне возвращать ни кто не собирается. При этом замечу, что никакой информации о том , что отказаться от подписки возможно только в течении первых 30 дней мне ни кто не доводил. По моему мнению, на лицо факт введения потребителя в заблуждение и навязывание услуг. Хотя специалисты из этой торговой сети со мной не согласны. Ссылаются на то, что они всего лишь продавцы ключей и возвращать деньги законодательство РБ их не обязывает. Что, по моему мнению, является абсурдом. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Неужели в нашем законодательстве нет управы на этих, продавцов ключей, с ограниченной ответственностью.
Имя
E-mail
Рейтинг
Отзыв

Конвертер валют
RUB RUB-icon
USD USD-icon
EUR EUR-icon
CNY CNY-icon
BYN BYN-icon
UAH UAH-icon
KZT KZT-icon
SHORT - о чём речь
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ
Хочу Всё Знать. Полезные Советы