Яндекс.Метрика
qr-код - Как-то так стрелка - Как-то так
Экономика + ... пиктограмма - Как-то Так THIS     АКТУАЛЬНЫЕ ВЕЩИ - ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ
Персональная помощь в решении задач экономики и WEB-разработки
+ WEB = Laravel + Vue + Inertia + Tailwind !

Защита плюс от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ»: за что платим или как вернуть деньги

Защита плюс от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ»: за что платим или как вернуть деньги

Наверное каждый житель нашей синеокой, имевший дело с приобретением какого-либо товара в сети магазинов «5 ЭЛЕМЕНТ» (особенно дорогостоящей техники), сталкивался с ситуацией «ненавязчивого» предложения, вдобавок к уже имеющейся гарантии производителя, такой очень «нужной» услуги, как дополнительная гарантия или ЗАЩИТА ПЛЮС.

Ситуация распространенная, но удовольствие, скажем так, не самое дешёвое. К примеру, приобретая холодильник общей стоимостью 3 000 руб. стоимость услуги по Программе «Защита + 3» составит около 400 руб. (13 %).  

А стоит ли оно того, эта переплата ? - разъясняем на простом.

Конечно же, сам договор, перед покупкой, так называемой  Программы «Защита +» (для физических лиц), покупатель навряд ли читает (договор публичной оферты – редакция публикуется на официальном сайте). Да и на сайте его не так просто найти, с учетом имеющейся системы навигации (попробуйте найти, даже введя релевантный ключевой запрос в поисковике Yandex или Google типа – «договор ЗАЩИТА ПЛЮС 5 ЭЛЕМЕНТ»). Поэтому, на самом деле, все убеждения покупателя о правильности сделанного выбора строятся сугубо из слов продавца.

Суть услуги ЗАЩИТА ППЛЮС - за что платим

Если начинаешь внимательно читать сам договор (редакция постоянно меняется), то с каждой строчкой погружаться в атмосферу какой-то особой заботливости и правомерности «5 ЭЛЕМЕНТА» по отношению к своим клиентам.

Так вот, общая суть этой услуги со стороны магазина «5 ЭЛЕМЕНТ» сводится к тому, что в течение определенного срока (срок гарантии производителя + срок по Программе «Защита+») с момента приобретения какой-либо техники, на неё распространяются следующие случаи устранения недостатков и послепродажный сервис со стороны Исполнителя:

В 1-ый период срока действия Программы «Защита +» - с момента покупки товара до момента окончания гарантийного срока производителя на такой Товар (обычно от 1 года до 3-х лет):

  • из-за перепада напряжения в сети.
    В данном случае необходимо понимать, что скачки напряжения не всегда сразу приводят к выходу из строя техники, а в большей степени способствуют быстрому износу и резкому сокращению эксплуатационного периода. Поэтому когда оборудование выйдет из-строя по этой причине, то не обязательно это будет констатацией данного факта
  • из-за эксплуатации вне быта (но по назначению).
    Называется, понимай, как хочешь
  • устранение недостатков Товара, возникших вследствие попадания в Товар насекомых, грызунов и (или) продуктов их жизнедеятельности.
    Имеется ввиду, наверное, помыть или почистить технику, или … догадайтесь сами – конкретно какие недостатки, возникшие вследствие этого? Но тем не менее.
  • однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием или попаданием внутрь посторонних веществ, жидкостей (кроме грибков и плесени), за исключением случаев умышленного повреждения Товара. При этом устранение недостатков производится в течение 12 месяцев с момента приобретения программы «Защита +».
    Неоднозначная трактовка. Да и кто сможет доказать эту неумышленность. Всё сугубо на усмотрение Исполнителя

Во 2-ой период срока действия Программы «Защита +» - начинается со следующего календарного дня с момента окончания гарантийного срока на Товар (т.е. после первого периода) и действует в течение того количества лет, которое установлено приобретенной Клиентом Программой «Защита +»

Для данного периода характерно не устранение неполадок, а только обслуживание, связанное с таким родом услуг :

  • Тестирование
  • Измерение
  • Регулировка,
  • Проверка
  • Консультация и т.п.

То есть, когда действует гарантия производителя, что есть  1-ый период срока действия Программы «Защита +», здесь еще куда не шло. Но в данном случае действует основная гарантия производителя ! - И на кой … тогда нужна эта ЗАЩИТА «5 ЭЛЕМЕНТА» (ну, если только скачок напряжения, да и то не факт, что это сразу скажется на работоспособности оборудования, да и вероятность какова).

А вот дальше, когда уже вступают в работу эти магические цифры +1,+2,+3 самой «ЗАЩИТЫ» (2-ой период срока действия Программы «Защита +»), то это уже «чистой воды» консультационные услуги, как нам показалось из трактовки самого договора. Как умело они это «зашили» всё под термин СЕРВИС.

Можно сказать одно, что Программа «Защита +» от магазина «5ЭЛЕМЕНТ» это лишь простая маркетинговая уловка, позволяющая повысить доходность своего бизнеса с минимальными его издержками.

При покупке товара гарантийные случаи не конкретизируются (всё размыто в контексте самого договора), а вот при наступлении его Исполнитель проведет ревизию каждого слова с констатацией факта попадания данного случая под Ваш, в большей степени исходя из своих интересов, а не последнего.

Как вернуть деньги

Но не всё так плохо для покупателя, который после покупки всё же решил – «А надо это было вообще ему, дополнительно оплачивать то, что, по сути, включено в основную гарантию производителя товара. Сам ломать не буду (да и ЗАЩИТА + от этого не поможет), а пойдёт что не так в работе, можно вернуть по основной гарантии».

В этом случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор и вернуть деньги по Программе «Защита+» от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ» в соответствии со Статьёй 38-1 Закон РБ О защите прав потребителей.

Как трактует закон право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги):

закон - 5 элемент возврат денег по защите +

По факту состоявшегося случая (у одного из жителей Р) из официального ответа ЗАО «ПАТИО», на требование возврата всей суммы уплаченных денежных средств по Программе «Защита+» (с подтверждением фактически понесённых расходов Исполнителем по данному договору, если такие были - в рамках выше указанного Закона), оставленное в книге предложений и замечаний, Исполнитель («5 ЭЛЕМЕНТ») сослался только на трактовку своего договора обосновав это так:

договор - 5 элемент возврат денег по защите +

Хотя большую юридическую силу всё-таки имеет Закон, а не их договор. Подзабыл, наверное, про это Исполнитель. Но, тем не менее, не побоялся указать следующее, показав уверенность в правомерности своего решения:

письменный ответ - 5 элемент возврат денег по защите + - 1

Можно было конечно попробовать, но …. было решено оставить как есть, сделав только заметку на нашем сайте для других покупателей об их правах по возврату своих средств, в похожих ситуациях.

В итоге была возвращена сумма только за неиспользованный период действия Программы «Защита +». Использованный период, с позиции ЗАО «ПАТИО», это просто прошедшее количество календарных дней, а не тот период, в течение которого было что-то оказано по факту за прошедшее время. Вот такое оно, современное ценообразование!

Решать конечно должен каждый сам - надо ему эта услуга или нет. Но вполне возможно, целесообразней, для расширения списка гарантийных случаев и большей надёжности, застраховать приобретённую технику непосредственно в страховой организации (Белнефтестрах, Белгострах и др.). Да и дешевле будет!

Защита плюс от 5 ЭЛЕМЕНТА: за что платим или как вернуть деньги – Как-то Так!

Подписывайтесь на мой телеграмм канал - Мои заметки - ЭКОНОМИКА +

Если у вас есть какая-либо потребность в решении определённой задачи, связанной с экономикой, финансами или web-разработкой     telegram или форма обратной связи

Administrator
9616
2
Здравствуйте, Виталий.
Первое, что сделайте, отобразите Вашу претензию, жалобу, пожелание в их книге жалоб и предложений (там, где приобретали эту услугу).
Они вам обязаны официально обосновать свой отказ, ссылаясь на правовые нормы и действующее законодательство.
Договор вы явно при заключении этой услуги не читали, что свойственно для всех «пострадавших» от этого, или особо не вникали в его суть (если и читали), а решение принималось только исходя из словесных убеждений заинтересованной в этом стороны. Хоть там даже и прописано, что не вернут деньги (потому что … ), но есть аргументы по вводу в заблуждение и закон имеющий большую юридическую силу, в данном случае.
Далее, по результатам ответа, можно обращаться в суд, ссылаясь на статью 38-1 Закона РБ «О защите прав потребителей».
Если хотите решать вопрос до конца, то алгоритм приблизительно такой.
При покупке бытовой техники в 5Элементе , на довольно внушительную сумму 1 декабря 2022 года, мне было ,,неназойливо,, предложено оформить подписку на ТВ сервис ivi и iтв за 750 рублей на три года . От подписки , в которой фильм 30 летней давности , предлагают посмотреть за дополнительные 3 рубля , было решено отказаться. С этим вопросом через 36 календарных дней , я обратился в отдел по работе с клиентами 5 Элемента . Выяснилось , что от оставшихся 35 месяцев , я отказаться не могу . И деньги , которые фактически являются предоплатой за услугу в которой я уже не нуждаюсь , мне возвращать ни кто не собирается. При этом замечу, что никакой информации о том , что отказаться от подписки возможно только в течении первых 30 дней мне ни кто не доводил. По моему мнению, на лицо факт введения потребителя в заблуждение и навязывание услуг. Хотя специалисты из этой торговой сети со мной не согласны. Ссылаются на то, что они всего лишь продавцы ключей и возвращать деньги законодательство РБ их не обязывает. Что, по моему мнению, является абсурдом. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Неужели в нашем законодательстве нет управы на этих, продавцов ключей, с ограниченной ответственностью.
Имя
E-mail
Рейтинг
Отзыв

Конвертер валют
RUB RUB-icon
USD USD-icon
EUR EUR-icon
CNY CNY-icon
BYN BYN-icon
UAH UAH-icon
KZT KZT-icon
ЗАМЕТКИ ЭКОНОМИСТА
SHORT - о чём речь
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ
РЕКОМЕНДУЮ
Хочу Всё Знать. Полезные Советы