Наверное каждый житель нашей синеокой, имевший дело с приобретением какого-либо товара в сети магазинов «5 ЭЛЕМЕНТ» (особенно дорогостоящей техники), сталкивался с ситуацией «ненавязчивого» предложения, вдобавок к уже имеющейся гарантии производителя, такой очень «нужной» услуги, как дополнительная гарантия или ЗАЩИТА ПЛЮС.
Ситуация распространенная, но удовольствие, скажем так, не самое дешёвое. К примеру, приобретая холодильник общей стоимостью 3 000 руб. стоимость услуги по Программе «Защита + 3» составит около 400 руб. (13 %).
А стоит ли оно того, эта переплата ? - разъясняем на простом.
Конечно же, сам договор, перед покупкой, так называемой Программы «Защита +» (для физических лиц), покупатель навряд ли читает (договор публичной оферты – редакция публикуется на официальном сайте). Да и на сайте его не так просто найти, с учетом имеющейся системы навигации (попробуйте найти, даже введя релевантный ключевой запрос в поисковике Yandex или Google типа – «договор ЗАЩИТА ПЛЮС 5 ЭЛЕМЕНТ»). Поэтому, на самом деле, все убеждения покупателя о правильности сделанного выбора строятся сугубо из слов продавца.
Суть услуги ЗАЩИТА ППЛЮС - за что платим
Если начинаешь внимательно читать сам договор (редакция постоянно меняется), то с каждой строчкой погружаться в атмосферу какой-то особой заботливости и правомерности «5 ЭЛЕМЕНТА» по отношению к своим клиентам.
Так вот, общая суть этой услуги со стороны магазина «5 ЭЛЕМЕНТ» сводится к тому, что в течение определенного срока (срок гарантии производителя + срок по Программе «Защита+») с момента приобретения какой-либо техники, на неё распространяются следующие случаи устранения недостатков и послепродажный сервис со стороны Исполнителя:
В 1-ый период срока действия Программы «Защита +» - с момента покупки товара до момента окончания гарантийного срока производителя на такой Товар (обычно от 1 года до 3-х лет):
- из-за перепада напряжения в сети.
В данном случае необходимо понимать, что скачки напряжения не всегда сразу приводят к выходу из строя техники, а в большей степени способствуют быстрому износу и резкому сокращению эксплуатационного периода. Поэтому когда оборудование выйдет из-строя по этой причине, то не обязательно это будет констатацией данного факта - из-за эксплуатации вне быта (но по назначению).
Называется, понимай, как хочешь - устранение недостатков Товара, возникших вследствие попадания в Товар насекомых, грызунов и (или) продуктов их жизнедеятельности.
Имеется ввиду, наверное, помыть или почистить технику, или … догадайтесь сами – конкретно какие недостатки, возникшие вследствие этого? Но тем не менее. - однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием или попаданием внутрь посторонних веществ, жидкостей (кроме грибков и плесени), за исключением случаев умышленного повреждения Товара. При этом устранение недостатков производится в течение 12 месяцев с момента приобретения программы «Защита +».
Неоднозначная трактовка. Да и кто сможет доказать эту неумышленность. Всё сугубо на усмотрение Исполнителя
Во 2-ой период срока действия Программы «Защита +» - начинается со следующего календарного дня с момента окончания гарантийного срока на Товар (т.е. после первого периода) и действует в течение того количества лет, которое установлено приобретенной Клиентом Программой «Защита +»
Для данного периода характерно не устранение неполадок, а только обслуживание, связанное с таким родом услуг :
- Тестирование
- Измерение
- Регулировка,
- Проверка
- Консультация и т.п.
То есть, когда действует гарантия производителя, что есть 1-ый период срока действия Программы «Защита +», здесь еще куда не шло. Но в данном случае действует основная гарантия производителя ! - И на кой … тогда нужна эта ЗАЩИТА «5 ЭЛЕМЕНТА» (ну, если только скачок напряжения, да и то не факт, что это сразу скажется на работоспособности оборудования, да и вероятность какова).
А вот дальше, когда уже вступают в работу эти магические цифры +1,+2,+3 самой «ЗАЩИТЫ» (2-ой период срока действия Программы «Защита +»), то это уже «чистой воды» консультационные услуги, как нам показалось из трактовки самого договора. Как умело они это «зашили» всё под термин СЕРВИС.
Можно сказать одно, что Программа «Защита +» от магазина «5ЭЛЕМЕНТ» это лишь простая маркетинговая уловка, позволяющая повысить доходность своего бизнеса с минимальными его издержками.
При покупке товара гарантийные случаи не конкретизируются (всё размыто в контексте самого договора), а вот при наступлении его Исполнитель проведет ревизию каждого слова с констатацией факта попадания данного случая под Ваш, в большей степени исходя из своих интересов, а не последнего.
Как вернуть деньги
Но не всё так плохо для покупателя, который после покупки всё же решил – «А надо это было вообще ему, дополнительно оплачивать то, что, по сути, включено в основную гарантию производителя товара. Сам ломать не буду (да и ЗАЩИТА + от этого не поможет), а пойдёт что не так в работе, можно вернуть по основной гарантии».
В этом случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор и вернуть деньги по Программе «Защита+» от магазина «5 ЭЛЕМЕНТ» в соответствии со Статьёй 38-1 Закон РБ О защите прав потребителей.
Как трактует закон право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги):
По факту состоявшегося случая (у одного из жителей Р) из официального ответа ЗАО «ПАТИО», на требование возврата всей суммы уплаченных денежных средств по Программе «Защита+» (с подтверждением фактически понесённых расходов Исполнителем по данному договору, если такие были - в рамках выше указанного Закона), оставленное в книге предложений и замечаний, Исполнитель («5 ЭЛЕМЕНТ») сослался только на трактовку своего договора обосновав это так:
Хотя большую юридическую силу всё-таки имеет Закон, а не их договор. Подзабыл, наверное, про это Исполнитель. Но, тем не менее, не побоялся указать следующее, показав уверенность в правомерности своего решения:
Можно было конечно попробовать, но …. было решено оставить как есть, сделав только заметку на нашем сайте для других покупателей об их правах по возврату своих средств, в похожих ситуациях.
В итоге была возвращена сумма только за неиспользованный период действия Программы «Защита +». Использованный период, с позиции ЗАО «ПАТИО», это просто прошедшее количество календарных дней, а не тот период, в течение которого было что-то оказано по факту за прошедшее время. Вот такое оно, современное ценообразование!
Решать конечно должен каждый сам - надо ему эта услуга или нет. Но вполне возможно, целесообразней, для расширения списка гарантийных случаев и большей надёжности, застраховать приобретённую технику непосредственно в страховой организации (Белнефтестрах, Белгострах и др.). Да и дешевле будет!
Защита плюс от 5 ЭЛЕМЕНТА: за что платим или как вернуть деньги – Как-то Так!
Administrator
Насколько помню, у них действительно есть что-то похожее по поводу аксессуаров. Когда-то давно, когда мы покупали холодильник, они толковали о подобном ещё до покупки, что, типа, всё, что внутри — ящички, лотки и т.п. — на это нет гарантии.
Почитайте ещё раз их договор по Защите , есть ли там ссылка на аксессуары.
Ради интереса я поинтересовался у ChatGPT по поводу защелки трубы пылесоса — является ли это аксессуаром вообще. Вот что он выдал:
Защелка трубы пылесоса обычно рассматривается как аксессуар, так как это съемный элемент, который используется для соединения различных частей пылесоса. Однако, если она является неотъемлемой частью конструкции и без неё пылесос не может функционировать, то её можно считать элементом самого пылесоса.
А теперь вопрос: разве пылесос может полноценно функционировать без этой защёлки?
Вполне можно расценивать, что без защелки трубы пылесоса его функция не выполняется. Поэтому попробуйте сослаться на этот аргумент, описав подробно в их книге жалоб и предложений. В любом случае будет интересна их аргументация по этому поводу.
А пылесос не ломайте), думаю, вопрос с защелкой он не решит.
Алексей
Что в таком случае делать? Может стоит сломать пылесос, чтобы дали скидку 80% на следующий товар?)
Administrator
Здравствуйте, Ольга!
Исходя из того, что вы описали, можно сделать вывод, что расширенная гарантия «Защита Плюс» не приносит значительных преимуществ для покупателя, так как все обстоятельства произошедшего регулируются, по сути, только условиями гарантии производителя, которая уже и так включена в цену товара. Это и подтверждает тот факт, что они дали отрицательный ответ.
Попробуйте еще раз внимательно ознакомиться с их договором и найти что-то, что может быть применимо к вашему случаю. Хотя есть большие сомнения в этом.
Поскольку срок пользования вашей покупкой ещё не вышел, есть смысл обратиться к самому производителю и сослаться на его гарантию.
Однако есть нюансы. Если отказ в гарантии был основан на том, что повреждение произошло из-за неправильной эксплуатации (например, попадание мусора под втулку), это может быть правомерным. Для более точной оценки ситуации следует обратить внимание на следующие моменты:
Возможные действия:
Ольга
Administrator
В данном случае речь даже и не идёт о применении к данному товару условий Программы Защиты плюс от «5 ЭЛЕМЕНТ».
Вы можете просто воспользоваться своими правами в соответствии п.3 статьи 20 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей», если замена и восстановление товара ненадлежащего качества вас не устраивает.
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.
В случае, если администрация не согласится на добровольное разрешение данного вопроса, можете отразить эту информацию в книге жалоб и предложений. В случае отрицательного ответа и отсутствии возможности для достижения компромисса, вы оставляете за собой право обратиться в суд для защиты своих законных прав.
Елена
Administrator
Излагаете свою претензию в книгу жалоб и предложений. Они дают ответ со своим аргументами. Дальше исковое заявление в суд, если компромисс не найден.
Снежана
В декабре месяце, прошлого года, был приобретен робот пылесос в компании 5 элемент, через месяц я его уже везла по гарантии + расширенной гарантии назад, на что мне пришёл ответ с сервисного центра, что наш пылесос полностью исправен.
Вожу я его уже практически года и толку нет, каждый раз добавляется новая ошибка и список пополняется, но в сервисном их не видят
Скоро закончиться основная гарантия и я тогда не смогу вернуть свои деньги вообще.
Он и на базу не всегда заезжает, и посреди ночи включился и поехал, подтекает, не видит базу, ошибка датчика элидара (выключился ), левое колесо не касается поверхности и много другое .
Что мне делать я уже и незнаю.
Видео и фото прилагались и все без толку
Может вы подскажите что с этим делать?
Administrator
Приходите туда, где брали свой товар. И поясняете администратору магазина, что хотите получить обратно денежную сумму за неиспользованный срок их гарантии по такому-то чеку. Если возникнут противоречия, тогда просто излагаете от себя в их книгу жалоб и предложений, суть ваших пожеланий.
Что-то типа того:
От: [Ваше ФИО]
Контактный телефон: [Ваш номер телефона]
Электронная почта: [Ваш email]
Дата: [Дата написания]
Кому: Руководству магазина "5 элемент"
Тема: Требование о возврате денег за неиспользованную гарантию
Уважаемые представители магазина "5 элемент",
Обращаюсь к вам с просьбой о возврате денежных средств за неиспользованную гарантию на товар, приобретённый мной [дата покупки] (название товара, модель).
В ходе покупки мне была предложена дополнительная гарантия, однако на текущий момент я не воспользовался данной услугой и не намерена это делать. Согласно Статьи 38-1 Закона РБ О защите прав потребителей, я считаю, что имею право на возврат суммы, уплаченной за данное предложение.
Прошу вас рассмотреть мою заявку и в кратчайшие сроки вернуть средства на указанный выше номер счета или предоставить информацию о необходимой процедуре возврата.
Благодарю за внимание к моему обращению.
С уважением,
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес] (по желанию)
[Подпись, если необходимо]
Наталья
Елена
Administrator
Первое, что сделайте, отобразите Вашу претензию, жалобу, пожелание в их книге жалоб и предложений (там, где приобретали эту услугу).
Они вам обязаны официально обосновать свой отказ, ссылаясь на правовые нормы и действующее законодательство.
Договор вы явно при заключении этой услуги не читали, что свойственно для всех «пострадавших» от этого, или особо не вникали в его суть (если и читали), а решение принималось только исходя из словесных убеждений заинтересованной в этом стороны. Хоть там даже и прописано, что не вернут деньги (потому что … ), но есть аргументы по вводу в заблуждение и закон имеющий большую юридическую силу, в данном случае.
Далее, по результатам ответа, можно обращаться в суд, ссылаясь на статью 38-1 Закона РБ «О защите прав потребителей».
Если хотите решать вопрос до конца, то алгоритм приблизительно такой.
Виталий